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政府为80以上老人购居家养老服务 第三方实施起来却打折扣
稿源: 中国宁波网   2019-06-19 07:32:00报料热线:81850000

  社区提供的居家养老服务清单,服务内容涉及方方面面。

  政府花钱向第三方购买服务,为80岁以上的老人每人每月免费提供3小时的居家养老服务,没想到第三方派出的工作人员实施时大打折扣。“我们老两口原本可以享受6小时服务,工作人员上门只有半个多小时;我们老人需要家政服务,可对方只愿意做量血压、聊天这些轻松的工作。”家住某社区80岁的徐阿姨说,这简直是拿政府的钱不当钱啊。

  服务内容不是老人需要什么,而是对方愿意给什么

  半个多月前,徐阿姨和她83岁的丈夫接到通知,说政府为80岁以上的老人免费提供居家养老服务,每位老人每月3个小时。符合条件的老人都到社区居委会办理了登记手续。

  16日下午4点多,有一名女性工作人员上了门。但是,她提供的服务却让徐阿姨老两口大跌眼镜。

  徐阿姨家两位80岁以上的老人,每月可以享受6小时的免费服务。徐阿姨觉得一次用不了这么长时间,希望可以分开用,但工作人员说,有这么多户人家要服务,她哪里跑得过来,6小时必须一次性用完。

  关于服务项目,工作人员提出量血压。徐阿姨觉得自己身体不错,不需要量血压,家里更需要拖地、擦玻璃之类的家政服务。工作人员说,量血压是必做的项目。徐阿姨让了一步,让丈夫量了一下血压。对方量过后,直接在手头表格上按半小时计时,说这是他们公司的计时规则,不是按实际用时来计的。关于徐阿姨提出的拖地服务,工作人员说她只扫地不拖地,她不是家政工。

  另外,这个工作人员一进门就讲个不停,后来徐阿姨才弄明白,原来聊天也是服务项目,是计工时的。

  徐阿姨当场向工作人员提出质疑,对方却说徐阿姨“太难弄”。双方的沟通自然不愉快,工作人员量了血压、聊了会儿天就离开了,前后不过半个多小时。

  徐阿姨说,她家不大,平时力所能及的清洁工作自己一直在做,工作人员在她家打扫一遍的话用不了两三个小时。而上门的工作人员一个劲地强迫她接受一些她根本不需要的服务,“说白了,就是对方偷懒耍滑,不肯做出力的事情,光想做点轻松的事来打发我们。”

  这项服务刚开始实施,昨天已有三对老人到社区投诉

  记者向徐阿姨所在社区反映了这个情况。负责老龄工作的社区工作人员郭女士说,社区在5月份接到了市民政局、市财政局、市卫健委关于印发《宁波市居家养老服务补助实施办法》的通知,根据该通知,由第三方为80周岁(含)以上居家老年人每人每月提供3小时免费居家养老服务。15日、16日这个双休日,第三方开始向符合条件的老人提供服务,但到了17日,先后有三对老人因为对服务不满意而到社区投诉,反映的问题和徐阿姨所说的基本一致。

  郭女士将问题整理后,向上级部门进行了汇报,同时向提供服务的第三方——宁波商汇通健康管理有限公司负责人进行了反馈。

  为何服务不到位?第三方公司说工作量大、人手紧

  根据郭女士提供的居家养老服务清单,记者发现,服务内容涉及方方面面,几乎囊括老人日常所需,自然也包括室内清洁项目。

  既然服务清单内容很明确,为何第三方服务不到位呢?

  宁波商汇通健康管理有限公司负责人刘女士接受了记者采访。她说,公司通过竞标获得了西门街道、段塘街道和鄞江镇的居家养老服务项目。公司前期对进行上门服务的工作人员虽然已有所储备,但因为人员不稳定、招工难等原因,人手相对紧张。比如西门街道,符合居家养老服务条件的老人有3000人,5月底审核下来1000人,而公司目前提供服务的工作人员只有10-13人。而且,这些工作人员有一部分还是兼职的。刘女士表示,1000名老人的居家养老服务是逐步进行的,公司也正在加急招聘工作人员。

  据了解,政府是以25元/小时的价格向第三方公司购买服务,第三方给上门服务的工作人员的薪酬标准则是10多元/小时,而现在擦玻璃等家政服务的市场价是40元/小时。刘女士说,可能是薪酬原因,工作人员对老人提出的高强度家政服务要求,回应并不积极。

  “无论如何,一旦发现我们的服务有问题,肯定会对工作人员进行处理,我们也会不断完善我们的服务。”刘女士说。

  监管部门:

  对第三方有监督机制,相信以后情况会好起来

  随后,记者将问题反映给了民政部门。一位钱女士回应说,他们对第三方服务机构有监督机制,一旦发现问题,会责令对方整改,甚至清退,同时还有一定的惩罚措施。

  “我们的居家养老服务刚刚开始实施,到目前不过半个月时间。前期可能有一些这样那样的问题,我们会跟进调查,积极督促改正。相信以后情况会好起来的。”钱女士说。宁波晚报记者殷欣欣

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

政府为80以上老人购居家养老服务 第三方实施起来却打折扣

稿源: 中国宁波网 2019-06-19 07:32:00

  社区提供的居家养老服务清单,服务内容涉及方方面面。

  政府花钱向第三方购买服务,为80岁以上的老人每人每月免费提供3小时的居家养老服务,没想到第三方派出的工作人员实施时大打折扣。“我们老两口原本可以享受6小时服务,工作人员上门只有半个多小时;我们老人需要家政服务,可对方只愿意做量血压、聊天这些轻松的工作。”家住某社区80岁的徐阿姨说,这简直是拿政府的钱不当钱啊。

  服务内容不是老人需要什么,而是对方愿意给什么

  半个多月前,徐阿姨和她83岁的丈夫接到通知,说政府为80岁以上的老人免费提供居家养老服务,每位老人每月3个小时。符合条件的老人都到社区居委会办理了登记手续。

  16日下午4点多,有一名女性工作人员上了门。但是,她提供的服务却让徐阿姨老两口大跌眼镜。

  徐阿姨家两位80岁以上的老人,每月可以享受6小时的免费服务。徐阿姨觉得一次用不了这么长时间,希望可以分开用,但工作人员说,有这么多户人家要服务,她哪里跑得过来,6小时必须一次性用完。

  关于服务项目,工作人员提出量血压。徐阿姨觉得自己身体不错,不需要量血压,家里更需要拖地、擦玻璃之类的家政服务。工作人员说,量血压是必做的项目。徐阿姨让了一步,让丈夫量了一下血压。对方量过后,直接在手头表格上按半小时计时,说这是他们公司的计时规则,不是按实际用时来计的。关于徐阿姨提出的拖地服务,工作人员说她只扫地不拖地,她不是家政工。

  另外,这个工作人员一进门就讲个不停,后来徐阿姨才弄明白,原来聊天也是服务项目,是计工时的。

  徐阿姨当场向工作人员提出质疑,对方却说徐阿姨“太难弄”。双方的沟通自然不愉快,工作人员量了血压、聊了会儿天就离开了,前后不过半个多小时。

  徐阿姨说,她家不大,平时力所能及的清洁工作自己一直在做,工作人员在她家打扫一遍的话用不了两三个小时。而上门的工作人员一个劲地强迫她接受一些她根本不需要的服务,“说白了,就是对方偷懒耍滑,不肯做出力的事情,光想做点轻松的事来打发我们。”

  这项服务刚开始实施,昨天已有三对老人到社区投诉

  记者向徐阿姨所在社区反映了这个情况。负责老龄工作的社区工作人员郭女士说,社区在5月份接到了市民政局、市财政局、市卫健委关于印发《宁波市居家养老服务补助实施办法》的通知,根据该通知,由第三方为80周岁(含)以上居家老年人每人每月提供3小时免费居家养老服务。15日、16日这个双休日,第三方开始向符合条件的老人提供服务,但到了17日,先后有三对老人因为对服务不满意而到社区投诉,反映的问题和徐阿姨所说的基本一致。

  郭女士将问题整理后,向上级部门进行了汇报,同时向提供服务的第三方——宁波商汇通健康管理有限公司负责人进行了反馈。

  为何服务不到位?第三方公司说工作量大、人手紧

  根据郭女士提供的居家养老服务清单,记者发现,服务内容涉及方方面面,几乎囊括老人日常所需,自然也包括室内清洁项目。

  既然服务清单内容很明确,为何第三方服务不到位呢?

  宁波商汇通健康管理有限公司负责人刘女士接受了记者采访。她说,公司通过竞标获得了西门街道、段塘街道和鄞江镇的居家养老服务项目。公司前期对进行上门服务的工作人员虽然已有所储备,但因为人员不稳定、招工难等原因,人手相对紧张。比如西门街道,符合居家养老服务条件的老人有3000人,5月底审核下来1000人,而公司目前提供服务的工作人员只有10-13人。而且,这些工作人员有一部分还是兼职的。刘女士表示,1000名老人的居家养老服务是逐步进行的,公司也正在加急招聘工作人员。

  据了解,政府是以25元/小时的价格向第三方公司购买服务,第三方给上门服务的工作人员的薪酬标准则是10多元/小时,而现在擦玻璃等家政服务的市场价是40元/小时。刘女士说,可能是薪酬原因,工作人员对老人提出的高强度家政服务要求,回应并不积极。

  “无论如何,一旦发现我们的服务有问题,肯定会对工作人员进行处理,我们也会不断完善我们的服务。”刘女士说。

  监管部门:

  对第三方有监督机制,相信以后情况会好起来

  随后,记者将问题反映给了民政部门。一位钱女士回应说,他们对第三方服务机构有监督机制,一旦发现问题,会责令对方整改,甚至清退,同时还有一定的惩罚措施。

  “我们的居家养老服务刚刚开始实施,到目前不过半个月时间。前期可能有一些这样那样的问题,我们会跟进调查,积极督促改正。相信以后情况会好起来的。”钱女士说。宁波晚报记者殷欣欣

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤

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